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Atención telefónica a clientes y tratamiento de situaciones conflictivos
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Atención telefónica a clientes y tratamiento de situaciones conflictivos
LOGRA TU IMPULSO…
Con el curso GRATIS de Atención telefónica a clientes y tratamiento de situaciones conflictivos, COMT011PO, conocerás diferentes técnicas de comunicación en modalidad telefónica, siendo capaz de poder gestionar y satisfacer las necesidades de los clientes de forma rápida y eficaz.
TELEFORMACIÓN
TRABAJADORES Y AUTÓNOMOS- TODA ESPAÑA
PRÓXIMAMENTE
GRATUITO
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Descripción del curso
Para las empresas es muy importante cuidar su imagen, sobre todo en su primera toma de contacto con el cliente. La atención al cliente es un ámbito fundamental en la para garantizar la mejor experiencia de usuario. Las llamadas telefónicas son el canal de comunicación más globalizado debido a su constante uso y su versatilidad.
Contar con un bueno servicio de atención al cliente de forma telefónica puedes ser una gran oportunidad para los negocios, pero esta labor no es fácil y una mala gestión de la misma puede ser perjudicial para el negocio.
Hay varios aspectos claves a tener en cuenta a la hora de mediar con un usuario a través de una llamada telefónica, como son el tono de la voz, el vocabulario que se utiliza y la fluidez con la que se pretende hacer llegar el mensaje. Además, en caso de conflictos o crisis, las llamadas telefónicas pueden generar en el usuario una sensación de compensación que reduzca el nivel de estrés.
Adquirir las capacidades necesarias para ofrecer un buen servicio de atención al cliente, vía telefónica, puede hacerte ganar un perfil profesional muy llamativo para las empresas.
Consigue estas competencias gracias a este curso GRATIS de Atención telefónica a clientes y tratamiento de situaciones conflictivos
| Duración total: | 40 h |
|---|
¡Impulsa tu carrera profesional!
* Formación prioritaria para trabajadores y autónomos y personas en situación de ERTE/ERE. Los participantes de este programa formativo deberán residir en España. (Prioritariamente aquellas provincias de menores de 500.000 habitantes)
* Máximo de un 30% de plazas disponibles para desemplead@s.
La formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual, con esta modalidad dispondrás de todo el contenido didáctico en la plataforma del curso y estará accesible, desde el día de inicio de curso, las 24 horas todos los días de la semana. Además, tendrás acceso a un equipo de tutores, a través del correo electrónico y/o el teléfono gratuito.
Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.
*Las plazas de esta acción formativa se irán completando según los criterios de prioridad de la convocatoria.
Inicio y horarios
INICIO: PRÓXIMAMENTE
Objetivos y temario
OBJETIVOS ATENCIÓN TELEFÓNICA A CLIENTES Y TRATAMIENTO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS
El principal objetivo de este curso GRATIS es aprender a utilizar las técnicas de comunicación telefónica, tanto a nivel de emisor como de receptor y gestionar de una manera rápida y eficaz las necesidades de los clientes.
TEMARIO ATENCIÓN TELEFÓNICA A CLIENTES Y TRATAMIENTO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS
CONTENIDOS FORMATIVOS:
1. LA COMUNICACIÓN
1.1. La comunicación.
1.2. El proceso de comunicación.
1.3. La comunicación telefónica.
1.4. Normas generales ante el teléfono.
1.5. La voz.
2. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EFECTIVA
2.1. Fases de las llamadas.
2.2. Escucha activa.
2.3. Las barreras comunicativas.
3. LA CALIDAD DEL SERVICIO
3.1. Servicio de calidad a la ciudadanía.
3.2. El/la ciudadano/a como persona.
4. TRATAMIENTO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS
4.1. Reclamaciones.
4.2. Desarrollo de la reclamación.
4.3. Respuesta a reclamaciones previas.
5. CONTENIDOS PRÁCTICOS
5.1. Ejemplificar la actuación en torno a una situación real con el cliente.
5.2. Ilustrar las características y las tipologías de los clientes.
5.3. Enunciar aquellos elementos fundamentales de la comunicación para establecer relaciones internas y
externas en la organización.
5.4. Desarrollar la escucha activa dando feedback textual.
5.5. Describir los tipos de barreras que existen en la comunicación.
5.6. Describir la imagen que podemos dar a un cliente.
5.7. Reconocer la tipología de cliente de una serie de ejemplos.
5.8. Reconocer la utilización de las habilidades de asertividad y la simpatía en casos.
5.9 Manejar una situación conflictiva dada con un cliente
Salidas laborales
¡Mejora tu curriculum y consigue mejores oportunidades profesionales sea cual sea tu ocupación!
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EXTRACTO de la Orden de 8 de julio de 2022, de la Consejería de Economía, Hacienda y Empleo, por la que se establecen las bases reguladoras de subvenciones para el desarrollo de acciones formativas de cualificación y recualificación de la población activa, vinculada prioritariamente a cualificaciones profesionales en sectores estratégicos, destinada a empresas, agrupaciones empresariales, grupos empresariales y entidades sin ánimo lucro, y se convocan ayudas en el 2022, en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia –Financiado por la Unión Europea– NextGenerationEU
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NOVEDADES Y NOTICIAS DEL BLOG
| Área | Marketing/Comercio |
|---|---|
| Centro | On-line España |
| Acción | IM744 |
| Duración | 40 h |
| Fecha | PRÓXIMAMENTE |
| inicio | PRÓXIMAMENTE |
| Modalidad | On-line |
| Precio | Gratuito |
| Situación | Autónomo, Trabajador |
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