Escucha activa, empatía y asertividad

Importancia de la escucha activa, la empatía y asertividad

La comunicación es necesaria en todos los aspectos de nuestra vida. Durante el proceso comunicativo hay que tener en cuenta numerosos aspectos como la escucha activa, empatía y asertividad que, haciendo un buen uso de estos, facilita la interacción con otras personas, y esto afecta también en el ámbito laboral.

Mediante la escucha activa mantenemos una actitud reactiva ante el mensaje que estamos recibiendo, de tal forma mostramos nuestro interés y que estamos comprendiendo lo que la otra persona nos quiere hacer llegar. Es importante mantener contacto visual, cuidar la comunicación no verbal, respetar los turnos de palabra y tener en cuenta elementos como el tono o el volumen.

A través de la empatía tratamos de comprender nuestras emociones y las de los demás. De esta forma, tendremos en cuenta los sentimientos más allá de las opiniones. Mantener un buen control de la empatía nos genera un mayor control en nuestras emociones.

En cuento al asertividad, se pretende expresar una opinión o idea con decisión, pero sin generar un mal estar en la otra parte y sin dejar de lado el objetivo de la conversación

Beneficios de la escucha activa, la empatía y asertividad

• Mayor autocontrol
• El mensaje es recibido y comprendido más fácilmente
• Aumento de la credibilidad del mensaje
• Resolución de problemas

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